Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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1. Plazo de Devolución:
-Nuestra política dura 30 días. Tendrá un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución, desafortunadamente pasado este tiempo, no podremos ofrecerle ni un reembolso ni un cambio.
2. Productos Elegibles para Devolución:
-Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, con todos sus complementos y piezas. También debe estar en el embalaje original, de igual manera en su correcta condición.
-Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo.
* Códigos de descuento.
* Productos de software descargables.
* Productos regalados o gratuitos.
3. Proceso de Devolución:
- Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico salowatches@gmail.com.
- Proporciona la información de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
- Si el motivo de la devolución es el mal estado de uno de los productos, deberá adjuntarnos fotos o videos que muestren el defecto encontrado.
- Si el motivo de la devolución se debe a que el producto se ha quedado sin pila, no se considerará daño o desperfecto y los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos a gestionar su cambio por otro de los productos dentro de nuestro stock, se le hará una tarjeta regalo o se procesará su reembolso (esta opción solo será elegible si el producto presenta algún defecto de fábrica o esta dentro del plazo de primeros 14 días) y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (se descontara el coste del envió).
4. Envíos:
- No devuelva su compra al fabricante.
- Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Oficina de Correos y Citypaq C. Toledo, 68, 45510 Fuensalida (Toledo) España.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
- Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
4.1. Costos de envió:
- Si el motivo de la devolución es un error por parte de SALO, asumiremos los costos de envió.
- En caso de que el motivo de la devolución sea por motivos ajenos a nosotros, ya sea un error en el tallaje, un producto equívocamente elegido, el ya no desear el producto etc. Los costos del envió correrán a cargo del cliente tras el paso de los primeros 7 días.
5. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
- Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos en atención al cliente a través de salowatches.com y intentaremos resolver la situación lo antes posible.
- Se reembolsara la cantidad que pago por el producto en el momento de la compra. No incluyendo los costes de envió.
6. Cambios (si corresponde)
- Solo se podrá cambiar un producto por otro después de una revisión exhaustiva que garantice que el producto devuelto es aceptado atendiendo las características previamente explicadas en este documento. Y corriendo por cuenta del cliente los gastos de gestión que este cambio conlleve en el caso de que el motivo del cambio sea ajeno a SALO.
- Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
7. Reembolso de regalos:
-Si corresponde el reembolso y si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
- Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso si corresponde a la persona que hizo el regalo.
Recuerde que esta política de reembolso es válida exclusivamente para compras realizadas en SALO y se aplica a los clientes en España. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para brindarle la mejor experiencia de compra posible.
Un saludo de parte del equipo de SALO.